金融新闻社(Desert Financial Credit Union)报告称，与去年同期相比，在线开设的新账户增长了三倍。尽管支票和储蓄账户增长最为强劲，但贷款申请和其他更复杂的交易也有所增加。
时间和便利性是当今的宝贵货币，在数字空间开展业务对于吸引精通技术的人至关重要。根据Business Insider的《移动银行竞争优势研究》，有89%的受访者表示使用智能手机来管理银行业务。
Desert Financial继续投资于数字解决方案，并且是亚利桑那州首家 通过Alexa和最近的Google Assistant提供语音银行服务的公司。随着大流行带动预防措施的新实践，非接触式解决方案现在也越来越重要。
该州最大的信用合作社Desert Financial是其子公司SwitchThink Solutions的所在地，SwitchThink Solutions是一家为全国信用合作社提供服务的技术咨询公司。有了强大的内部合作伙伴，Desert Financial拥有的人才和资源可以以超过大多数金融机构的速度和敏捷性进行创新。
SwitchThink体验与创新副总裁Wayne Oleksak说：“沙漠金融在线上开设的绝大多数新帐户都是通过智能手机进行的。” “因此，创建移动优先解决方案非常重要。”
Oleksak说，一些金融组织使用第三方来开设在线帐户。但是他们经常会遇到脱节的经历，缺乏人性化的流程，或者在出现问题时无法快速获得支持。
他聘请了一个团队来为Desert Financial设计一个更强大，更个性化的解决方案，从而可以随时随地开设帐户。
他说：“在制定新代码之前，我们先聘请了用户体验专家，然后在发布之前进行了彻底的成员测试。”
SwitchThink的高级数字产品经理Michael Anderson带领团队开发了安全，干净的界面，该界面受到沙漠的启发，旨在简化导航。
安德森说：“重要的是要创造一种友善，甚至有趣的体验，使其与我们作为组织的声音相匹配。”
“例如，在整个在线申请过程中，系统都会以申请人的名字作为响应。它直观且易于在手机上导航，并设有醒目的电话号码以寻求帮助。它像您期望的那样移动友好通过邀请用户下载Desert Financial银行应用程序以立即获得资金，”他说。
尽管财务显然像现代生活中的许多一样已经在线上转移了，但Oleksak肯定了个性化的服务，并且关系继续吸引着沙漠金融的成员。
他说：“一旦开设帐户，新会员将在两天后，两周后再接到两个月的电话。” 有了Desert Financial新的全州宪章，几乎亚利桑那州的任何人都可以在方便时开设新帐户或申请贷款。
“尽管千禧一代使用移动银行的比例很高，但我们为所有人设计了这一功能。” 安德森说，一位70多岁的新成员报告说，在网上开设帐户时感到很成功。“我们知道这会与精通技术的人群产生共鸣，但是该成员的经验确实巩固了成功。”