企业软件解决方案提供商TPIsoftware与台湾最大的单车共享系统YouBike合作，推出了新的智能客户服务系统，并通过其对话式AI聊天机器人技术增强了用户体验。
TPIsoftware构建YouBike AI客户服务聊天机器人
自行车共享系统的发展具有积极的用户体验，YouBike旨在通过不断优化其软件系统来实现这一目标。在启动新的基于AI的客户服务系统时，YouBike通过个人设备启用了24小时在线聊天机器人服务。
用YouBike设计的Chabot TPI软件可以与YouBike官方网站，LINE，Facebook和Google Assistant相连，从而为用户提供快速，舒适的信息。查询范围从自行车的位置，丢失和被发现以及最新事件到常见问题解答和其他服务。用户可以从聊天机器人的对话中获得所需的所有信息，从而提高客户满意度并增强品牌形象。
强大的类人聊天机器人，可升级在线客户支持系统
强大的客户服务聊天机器人的关键在于准确了解最终用户输入的能力。可以将自然语言理解(NLU)和机器学习结合起来以进行意图分类和实体识别，从而使聊天机器人可以理解对话内容，正确掌握用户需求并处理相应服务的相关信息。
通过添加FAQ和FLOW技术，可以实现流畅灵活的会话服务，该服务负责以各种查询词选择来回答固定响应问题，并通过多轮对话获得提供适当服务所需的最终用户信息。TPI软件采用了其对话式AI解决方案SysTalk.Chat，该解决方案将这些技术与人机交互融合在一起，以最大化类人因素并确保流畅的对话流程。
人工智能聊天机器人将改变台湾的自行车共享
有效的AI驱动的客户服务给人留下了最深的印象。新的YouBike chatbot系统提供对所需信息和独立操作查询的快速访问，从而增加了最终用户对信息的掌握并改善了整体客户服务体验。TPIsoftware和YouBike之间的合作加强了人机交互，并为自行车共享用户带来了最终的智能客户服务体验。