明亮模式，全方位渠道通讯软件的创新型企业，推出了新的领先供应商的全方位渠道沟通平台的IT服务管理的自动化常见流程，包括以提高投资回报率; 事件管理，问题管理，变更管理，请求管理，服务目录，质量管理和全渠道联络中心通信。随着当前的大流行以及向远程员工的迁移，现在，从服务管理解决方案中获得更多收益比以往任何时候都更为重要。
Bright Pattern的AI驱动的全渠道通信交互平台使该公司现有的服务管理解决方案可以在所有语音和数字渠道(聊天，SMS，MMS，电子邮件和Messenger)上进行通信，同时提供高级自动化。Bright Pattern的软件通过自动密码重置，自动事件创建和解决，状态更新和通知，语音自助服务以及所有通信的自动路由功能，极大地提高了服务管理解决方案的投资回报率。该软件还使公司可以使用高级质量管理功能来衡量员工的绩效和客户满意度。
Bright Pattern首席执行官Michael McCloskey表示：“ Bright Pattern帮助世界上最大的人力资源服务公司之一Randstad，在将Bright Pattern添加到现有服务管理解决方案的短短几个月内，节省了超过40万美元的IT成本。” “我们认为其他服务管理组织可以利用Bright Pattern平台强大的AI和自动化功能来实现类似的回报并提高IT效率。”
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“在任仕达，我们已经开始研究如何更智能地做事，”任仕达的IT支持服务运营经理Jessica Osborn说道。“借助Bright Pattern，我们提供了高级功能和自动化，并且仅几个月就获得了投资回报。”
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ITSM行业专家，《世界一流的IT服务管理》的作者Kevin Smith说：“ Bright Pattern的Omnichannel Interaction Platform为服务管理团队提供了真正的创新，可以解决当今ITSM团队面临的共同挑战。” “我不记得看到ITSM技术有更高的投资回报。它为组织的现有服务管理解决方案带来了强大的AI和成熟的自动化功能-公司可以继续使用其当前平台，同时提高其ITSM流程的性能。”
Bright Pattern是最简单，功能最强大的AI驱动的通信交互平台，具有最高的投资回报率和最快的行业部署时间(行业平均值的一半)。Bright Pattern在全渠道创新方面排名第一，在部署时间方面排名第一，在专业服务方面排名第一，在托管可靠性方面排名第一。
AI驱动的全渠道通信平台的核心功能：
事件管理自动化–使用Bright Pattern的AI驱动的ITSM平台可以自动化并简化事件管理。将通话量减少多达30%，将保持时间减少10-20%，将客户满意度提高多达10%，并将首次呼叫解决率提高多达20%。以下是Bright Pattern简化事件管理的一些方法：
自动密码重置
自动创建事件记录
智能路由升级
在任何渠道上创建事件
主动通知SLA违反
共同浏览
问题和变更管理自动化–简化问题和变更管理，并在不中断的情况下快速完成决策和实施。借助Bright Patterns的ITSM平台，可以在停机或一天服务质量下降期间将呼叫量减少60%，将变更批准时间减少75%，并将对本地服务台的呼叫减少30%。Bright Pattern的功能包括：
计划内和计划外停机的自动通知
自动通知服务降级
对变更请求进行CAB的自动投票
质量管理自动化–通过使用服务台质量管理和针对所有交互的自动CSAT评分制定准确的改进计划，最多可将培训周期减少40%，并提高客户满意度。
联络中心管理–提高服务台中的客户满意度，并授权员工提供更好的客户服务。与Bright Pattern的出站客户服务外联和服务管理呼叫中心进行的所有互动，将完成事件的时间减少20%，将客户满意度提高10%，将座席培训减少40%，并计算准确的CSAT分数。
请求管理自动化–自动创建服务请求，为用户提供快速主动的服务。创建服务请求所需的总时间减少80%，呼叫数量减少20-30%。
服务目录自动化–使客户和员工可以访问24/7全天候自动服务目录，从而将通话量减少10-20%。