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随着LivePerson看到时代从电话到消息传递的巨大转变

  • 2020-11-29 21:54:59

面对因大流行引起的社会距离需求和极端搁置时间,全球品牌迅速转移了资源,并加快了通过消息传递与客户联系的计划,消费者正在做出回应。LivePerson,Inc。(Nasdaq:LPSN)是对话解决方案的全球领导者,它正在为金融服务,零售,电信,旅行和其他业务以及州和地方政府提供这些体验。

包括SMS,Apple Business Chat,WhatsApp,Facebook Messenger等在内的消息传递渠道使消费者可以在方便的地方和地点开始对话,在需要时暂停并无缝地从上次离开的地方接电话,就像在发短信给朋友时一样或家人。通过在自动化和AI中进行分层,品牌和政府机构可以立即响应消息,迅速回答问题并解决客户意图,并将更复杂的问题路由给代理商。随着大流行的到来和电话通话量的减少,自动化和基于AI的消息传递的这些优势变得越来越重要。

大流行极大地提高了消费者对消息传递的兴趣,自从就地避难所和社会隔离要求颁布以来,LivePerson业界领先的对话云平台上的对话量增加了约40%。垂直行业的更具体统计数据包括:电信业务量增长30%,消费者/零售量增长50%,金融服务量增长60%。

为了满足需求,保护其客户和员工并提供更无缝的服务,越来越多的品牌和政府机构将对话体验作为其运营的重要组成部分:

美国汇丰银行(HSBC USA)是全球最大的银行和金融服务组织之一的子公司,迅速启动了其Apple Business Chat频道,为客户提供直接与HSBC进行消息交流的安全,无缝方式。

汇丰银行的客户现在具有灵活性和安全性,可以通过Apple的Messages应用程序执行日常银行交易,包括转移资金,管理支票和储蓄账户,处理信用卡交易以及获得其他数字银行帮助。

汇丰银行的部署整合了苹果公司的新“聊天建议”功能,该功能提供了在客户点击呼叫汇丰银行时启动消息对话的选项。

通用汽车金融服务部门通用汽车金融公司在远程工作的第一周,在LivePerson的平台上培训了700名员工,以维持大流行期间的运营。

美国领先的新娘权威David's Bridal使用AI来支持零售人员,因为他们转向远程位置的消息传递。

由于实体店被迫暂时关闭,David's Bridal加强了其由LivePerson驱动的礼宾机器人Zoey的工作,以帮助夫妻俩重新规划一生中最重要的日子。

在短短两周内,他们还培训了300位LivePerson对话云上的销售经理,以通过其iPad和笔记本电脑向客户传达信息。

这些创新共同带来了更高的转换率和大约8倍的消息传递量。

美国在新英格兰的一个州部署了消息传递体验,以快速解决失业福利问题,并为选民提供了无缝的方式来申请福利。

瑞士苏黎世, 是世界上最大的保险公司之一的一个部门,派出了一个数字助理立刻回答的相关的问题。

他们的新助手是在24小时内使用LivePerson的“对话生成器”创建的。

它是多语言的,支持德语,英语,法语和意大利语的客户。

创始人兼首席执行官Robert LoCascio说:“我们看到的以AI为动力的消息传递的用例种类繁多,并且以惊人的速度部署在所有行业中,证明了大流行彻底改变了品牌和消费者的业务方式。” LivePerson。“像Zoom的企业工作的新常态一样,由AI推动的消息传递的新常态正在出现,用于由远程代理构建和管理的品牌与消费者的互动。我们为与这些创新型组织合作以使业务更轻松,更轻松而自豪。即使在这些困难时期也能提高效率。”

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