云计算的全球领导者Vonage(Nasdaq：VG)帮助企业加速其数字化转型，该公司宣布，下一代基于AI的客户体验编排平台Koopid，在客户体验比以往任何时候都重要的时候，Vonage选择了Vonage来扩大客户群并增强客户体验。
由人工智能驱动的自助式客户体验平台Koopid设计用于实现无缝的自助式客户旅程，它将使用Vonage集成语音聊天，SMS，视频和社交消息传递应用程序，从而在任何渠道上实现统一，简化的代理和客户体验客户喜欢的。此外，Vonage将授权Koopid的数字和语音代理优化资源并改善其关键绩效指标(KPI)的管理。
“像Vonage一样，Koopid致力于创造无缝的客户旅程，无论他们选择在何处或以何种方式与客户互动-以获得终极的客户体验。在全球健康危机期间，如此众多的远程工作和虚拟连接使这种个性化互动比以往任何时候都更有意义。” Vonage API平台小组总裁Omar Javaid说道。“我们正在帮助Koopid为代理商和客户提供增强的体验，因为他们将继续扩大和扩展业务，并兑现他们对卓越客户体验的承诺。”
Vonage通信服务平台将使Koopid可以将创新的通信体验直接构建到其现有应用程序中。通过使通信更加灵活，智能和个性化，Vonage将使Koopid能够以对他们的成功至关重要的方式快速，简单，低成本和大规模地创新其客户体验。
借助Vonage的全渠道功能，Koopid的代理商将通过实时的情绪分析为呼叫者提供更好的体验，该分析可洞悉呼叫者的情绪，从而改善决策，客户支持和结果。而且，诸如聊天机器人或可视IVR之类的自助服务功能将使用诸如移动应用程序和网站中的传统语音或嵌入式交互之类的工具为客户查询提供快速，无缝的解决方案-无需切换到第三方解决方案或在应用程序。
Koopid首席执行官Venky Krishnaswamy说：“在Koopid，我们全都围绕客户体验。当需要选择一个值得信赖的合作伙伴时，我们需要一家拥有正确技术来帮助我们扩展规模的公司。” “ Vonage拥有自己的技术堆栈，并且可以轻松地与关键业务通信平台集成。这再加上其致力于提供情感，无缝的客户体验的方式，非常适合我们的长期需求。”