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自然语言理解AI来增强机器人过程自动化

导读 专家系统宣布,ING已选择在整个组织范围内扩展基于AI的自动化优势,并改善后台运营。专家系统的自然语言理解(NLU)功能将有助于增强ING客户

专家系统宣布,ING已选择在整个组织范围内扩展基于AI的自动化优势,并改善后台运营。专家系统的自然语言理解(NLU)功能将有助于增强ING客户服务代理,并加快将机器人过程自动化(RPA)应用于更广泛的基于知识的过程。

“如今,借助Expert System的AI,我们在荷兰的所有客户关系中心都受益于更可靠,更准确的电子邮件管理流程,该平台自动处理了100%的电子邮件,”产品负责人Bastiaan Zaad解释说 ING的自然语言处理。“我们的下一个目标是将这些利益扩展到我们设在比利时和ING经营的其他国家/地区的中心。”

了解业务文档内容的能力是最大化RPA投资的ROI的关键因素。尽管RPA在许多任务的自动化方面都表现出色,但在自动化那些需要准确理解,分类,关联和从数据中提取知识的能力方面却不足。专家系统通过启用RPA机器人与高级NLU算法之间的集成来解决这些限制,以减少人工活动,并将自动化的范围和准确性扩展到更复杂的流程和用例。

“人工智能创造规模和RPA的实施创造更多价值的新机会,” 说阿兰Biancardi,销售副总裁和市场营销的专家系统法国及比荷卢经济联盟。“通过为机器人赋予我们NLU功能,ING将能够扩展后台效率,增强决策制定能力并增强客户服务。”

关于ING

ING是一家具有强大欧洲基础的全球金融机构,通过其运营公司ING Bank提供银行服务。ING银行的目的是使人们在生活和业务上保持领先地位。ING Bank的51,000多名员工为40多个国家/地区的客户提供零售和批发银行服务。

ING集团的股票在阿姆斯特丹(INGA NA,INGA.AS),布鲁塞尔和纽约证券交易所(ADR:ING US,ING.N)的交易所上市。可持续发展是荷兰国际集团公司战略不可或缺的一部分,这可以从ING集团的股票纳入FTSE4Good指数和道琼斯可持续发展指数(欧洲和世界)来证明,ING是银行行业集团的领导者。

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